Carta dei Servizi

Netlab S.r.l. adotta la presente Carta per assicurare trasparenza, continuità e qualità nell’erogazione dei propri servizi di comunicazione elettronica e dei servizi digitali collegati, incluso BuildFashion.

La Carta integra le condizioni generali e specifiche consegnate al cliente. I servizi Netlab sono destinati esclusivamente a imprese, professionisti, enti e organizzazioni.

Netlab eroga i servizi secondo principi di uguaglianza, imparzialità, continuità, trasparenza, partecipazione, efficienza ed efficacia, perseguendo il miglioramento continuo dei processi, delle infrastrutture e dell’assistenza.

La Carta si applica, per quanto compatibile, ai servizi di connettività, accesso a Internet, VoIP, numerazioni, posta elettronica, hosting, cloud, infrastruttura e agli altri servizi digitali forniti da Netlab. Caratteristiche, corrispettivi, durata e limitazioni sono riportati nell’offerta o nel contratto.

Netlab verifica periodicamente il funzionamento dei servizi. Per quelli soggetti a regolamentazione AGCOM applica gli indicatori previsti. Lo standard di riferimento per il tasso di malfunzionamento per linea di accesso è pari al 3%.

I servizi sono attivati nei tempi indicati nell’offerta o nel contratto, fatti salvi impedimenti tecnici, forza maggiore, ritardi del cliente o attività di fornitori terzi.

L’assistenza commerciale e tecnica è disponibile al +39 081 741 18 37 e tramite support@netlab.it, dal lunedì al venerdì nei giorni lavorativi, dalle 9:30 alle 17:30.

Netlab prende in carico le segnalazioni entro 8 ore lavorative e fornisce una risposta o soluzione entro 72 ore lavorative. In presenza di anomalie della propria rete, avvia l’intervento entro 24 ore.

Obiettivi telefonici: 45 secondi per raggiungere la scelta dell’operatore, 15 secondi di risposta dopo la scelta, 90% delle chiamate gestite e 40% risposte entro 20 secondi.

Netlab comunica mediante condizioni contrattuali, sito, email, telefono, ticket, fatture e altri strumenti concordati. Le condizioni economiche e tecniche sono presentate in modo trasparente e con linguaggio chiaro.

Il cliente può presentare reclamo a support@netlab.it, via PEC a netlab@netlabpec.it o per lettera a Netlab S.r.l., Via Ponti Rossi 96, 80131 Napoli. Netlab comunica l’esito entro 30 giorni lavorativi dal reclamo completo.

Gli errori di fatturazione riconosciuti sono corretti entro 30 giorni di calendario, con restituzione o compensazione delle somme eventualmente pagate in eccesso.

In caso di mancato pagamento Netlab può sospendere il servizio secondo contratto e normativa, dopo aver comunicato importi dovuti e modalità di regolarizzazione.

Le richieste di indennizzo vengono verificate entro 45 giorni solari. Se fondate, si applicano gli indennizzi previsti dal contratto e dalla normativa vigente.

Il cliente deve prima presentare reclamo a Netlab. Per i servizi soggetti alla competenza AGCOM può utilizzare gli strumenti AGCOM e Co.re.com, compresa ConciliaWeb. Nei rapporti tra imprese, salvo competenze inderogabili, è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

Il titolare è Netlab S.r.l., Via Ponti Rossi 96, 80131 Napoli. Il referente privacy è Marcello Cama. I diritti possono essere esercitati scrivendo a netlab@netlab.it o alla PEC netlab@netlabpec.it.

Il cliente è responsabile della custodia delle credenziali e deve segnalare tempestivamente perdita, compromissione o uso sospetto. È vietato usare i servizi per comunicazioni massive o indesiderate in violazione della legge o del contratto.

Le condizioni particolari di BuildFashion, incluse funzionalità, volumi, crediti e livelli di servizio, sono definite nell’offerta o nel contratto del cliente.

Nei rapporti tra imprese, la responsabilità complessiva di Netlab per danni direttamente derivanti da un singolo disservizio è limitata all’importo corrisposto per il servizio nel periodo di mancata fruizione e non può superare 100 euro. Sono fatti salvi dolo, colpa grave e i casi in cui la responsabilità non possa essere limitata per legge.

Gli standard si applicano in condizioni normali di esercizio, escluse forza maggiore, atti dell’autorità, attacchi non ragionevolmente prevenibili e fatti imputabili al cliente o a terzi.

• Telefono: +39 081 741 18 37
• Assistenza: support@netlab.it
• Email: netlab@netlab.it
• PEC: netlab@netlabpec.it